Aus Stress greifen viele zur Tastatur und schreiben E-Mails, deren Beantwortung Stunden dauern kann, anstatt das Telefon zu benutzen. Dabei ist das Telefonieren oft die schnellste und effektivste Art der Kommunikation. In diesem Seminar lernen Sie Phrasen, Methoden und Sprache, um die Kontrolle über das Telefonat zu übernehmen und Stress zu reduzieren, sowie Informationen effektiv zu überprüfen.  Das Seminar behandelt das Eröffnen und Beenden von Anrufen sowie die typischerweise verwendete Sprache für den Hauptteil des Anrufs. Das Erreichen eines höflichen Tons in Englisch wird ebenfalls behandelt.